De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere henvendelser på. Bedre håndtering av henvendelser vil føre til bedre service for innbyggerne, og bedre effektivitet for kommunen.

Sem & Stenersen Prokom leverer Servicetorg24:7, basert på Microsoft Dynamics CRM. Det er gjort flere tilpassinger i Microsoft sin CRM-løsning for å tilpasse denne behovene i en kommune, og det er laget flere tilleggsmoduler og integrasjoner med kommunale fagsystemer.

Med Servicetorg24:7 kan kommunen registrere henvendelser som kommer inn i ulike kanaler (telefon, e-post, besøk osv) og samle disse i en innbyggerprofil. Henvendelser kan opprettes som nye saker, eller legges til eksisterende saker. Henvendelsene kan så sendes videre til andre i kommunen, enten til en bestemt person eller til en kø for en bestemt type henvendelser (renovasjon, tekniske tjenester, byggesaker osv). Den som registrerer henvendelsen kan enkelt følge statusen i saken videre, og eventuelt følge den opp internt i forhold til frister som er gitt innbygger ved registrering.

Den i kommunen som mottar en henvendelse fra en innbygger vil raskt få en oversikt over saker og tidligere henvendelser fra innbyggeren, og dermed lettere kunne svare på spørsmål og gi riktig og rask informasjon tilbake.

Servicetorg24:7 gir også en oversikt over informasjon om en innbygger hentet fra ulike fagsystemer i kommunen. Dette gjør det enklere å finne informasjon som trengs for å gi raske tilbakemeldinger, uten å måtte starte opp og søke etter informasjon i flere systemer først.